Uber Eats で何度も配達していると、ちょいちょいちょっとしたトラブルが発生しますが、配達を始めた頃なんかは、どうしたらいいかわからず焦った記憶があります。よくあるトラブルと、対応方法少し書いてみます。
いない？
到着して、インターホン押してもぜんぜん出ない。
「いないの？？」
①即お客様に電話します。
電話に出ない
②チャットします。
「たった今到着いたしました。ご不在でしょうか」
無反応
③12分待つ（電話した時点で勝手に12分タイマーが始まります）
で、12分経過すると、配達完了とすることができ、その分報酬も入ります。
商品は配達員が廃棄。（食べたりもする）
とはいえ、12分も待ってるのもイヤですよね。それがダブルの1件目だとすると2件目のお客様を思いっきり待たせてしまいますし。
商品に関しても、もし腹が減っていれば、まあ食べれてラッキーみたいなこのもあるかもしれませんが、そうじゃなければ単に余計な荷物を増やすだけですね。
ですので、待っている間にも、何度かインターホン押したり、電話したりします。
すると、何分か経過したら連絡がついたり、なぜか何食わぬ顔で平然と出てきたりすることもあります。
そんな場合、お客様にどうしてたか結構聞くようにしているのですが、過去多かったものとしては・・
- エントランスのインターホンを鳴らしても部屋のほうのが鳴っていなかった
- 部屋前のインターホンが壊れてて鳴ってなかった
- 寝てた
- イヤホンしてゲームしてた
- コンビニ行ってた 等々
とりあえずしつこいくらいコンタクト試みたほうがいいですね
残り1分で出てこられた日にゃ、最悪ですけどね
あと、たまにあるのが、
エントランスのインターホン鳴らしたら普通に出て、普通に開けてくれたのに、部屋前のピンポン鳴らしても一向に出てこない。（部屋の中では確実に鳴っている様子）
で、しつこく何度もピンポン鳴らすとようやく声だけポツリと反応
（なんなんですか？的な感じで）
「置いてってもらえばそれでいいんですけど」
は？
「いやいや、置き配の設定になってねえから！」
と言ってやりたいところですがグッとこらえます。
「置き配ですね。承知いたしました！
ただ、お客様のほうで事前に登録いただいた受け渡しの設定が【手渡し】となっていたようですので、お時間あるときにまたご確認いただけますと幸いです。
ご注文ありがとうございました！
という大人の返答？ができるといいですね・・・
ではまた。
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